Une liaison vocale via le service Click to Call / Cliquer pour parler, offre une valeur beaucoup plus importante que les appels entrants classiques.

Nous fournissons une gamme complète de solutions vous permettant d'intégrer totalement vos canaux en ligne et téléphoniques. Voici quelques-uns des nombreux services offerts par le Click to Call.

 

 

Approvisionnement, Reporting, et Analyses en temps réel

Gérez facilement tous les aspects de votre service Click to Call en utilisant Webcare notre portail web libre service :

• Mise à disposition instantanée de nouveaux boutons Click to Call, de cartes vocales et numéros Call Tracking (pour le suivi des appels).
• Suivi et analyse du volume de vos appels, des coûts et des comportements grâce à de vastes possibilités de reporting.
• Tableau de bord en temps réel  pour une analyse d'un seul coup d'oeil des graphiques.
• En option, changez le graphisme du Click to Call afin de l'adapter à votre propre stratégie d'entreprise.

 

Contact et collaboration étendus

• Transfert de données intercanaux :  Affiche les informations contextuelles de la session web de l'appelant sur l'écran de votre conseiller. C'est l'un des plus gros avantages du Click to Call par rapport aux appels classiques car ces données permettent à vos conseillers d'effectuer des ventes plus rapidement et de réduire les coûts en traitant les appels en un temps réduit. Les clients apprécient aussi, car ils n'ont pas besoin de tout recommencer depuis le début, en expliquant leurs besoins ou en répétant les données déjà rentrées sur le site. Cette possibilité de mise en commun permet également aux conseillers d'envoyer des pages web en temps réel pour informer l'appelant durant leur conversation grâce au sercvice Page push. Notre technologie VoIP est brevetée aux Etats-Unis et aucun autre service hébergé de Click to Call n'offre cette possibilité.

• Conversation écrite en ligne intégrée :  Offre à vos clients la possibilité de conversations vocales et écrites avec le service Click to Chat d'eStara  (offert seulement en option du Click to Call).  Le Click to Chat est un service totalement hébergé,  intégré au Click to Call, avec lequel il partage les mêmes outils: reporting en temps réel, provisioning, outils d'analyse, Page push et autres services. Cette intégration vous permet de transformer rapidement une conversation écrite avec un client en conversation orale quand vous le souhaitez.

• Cartes Vocales :  Ajoute une signature personnalisée sous forme de "carte vocale" à vos e-mails pour permettre un rappel de vos clients en un seul clic.

• Etudes en ligne :  Crée et gére des études des études en ligne personnalisées pour rassembler automatiquement et immédiatement les réponses de vos clients sur leur expérience de votre service Click to Call.

 

Management intégral des appels

• Heures d'opération :  Affiche les boutons uniquement durant des heures d'opération spécifiques.

• Boutons conditionnels :  Contrôle précisemment où et quand les boutons Click to Call apparaissent car les ventes dépendent souvent de la capacité à offrir une aide au bon moment. Vous pouvez les déclencher en fonction du contexte, comme par exemple le temps passé sur une page web spécifique, la visibilité du produit, a valeur du chariot ou le statut du client– ou même proposer un bouton "avant de partir" si le client ne se trouve pas sur une page clé.

• Routing d'appels dynamique : Renvoie les appels de Click to Call vers un centre d'appels ou un conseiller spécifique en fonction de différents paramètres, tels que la situation géographique de l'appelant ou l'heure de l'appel.

• Routing IVR automatique : Améliore la satisfaction du client en lui proposant un menu étendu de réponses vocales. Vous pouvez également bloquer les appels audio jusqu'à ce que la séquence automatisée de dialogue soit terminée.

• Prévention contre les appels indésirables : Réduit les appels indésirables potentiels en se basant sur une technologie sophistiquée et brevetée mise en place par eStara pour le Click to Call. Ce dispositif inclut la possibilité de signaler un appel reçu mais indésirable, ainsi qu'un mécanisme totalement automatisé qui empêche préalablement la connexion de certains appels, basé sur notre système complexe de surveillance des comportements.

• Messages audio personnalisés : Délivre un message audio personnalisé au début d'un appel Click to Call.  C'est un outil intéressant dans la stratégie d'entreprise pour les clients qui souhaitent inclure un message de vente, de marketing ou de service client.  Vous pouvez fournir vos propres fichiers audio ou utiliser le traducteur texte-discours d'eStara pour avoir un fichier audio à partir d'un texte écrit. De plus, le Click to Call fournit un bref message "murmuré" afin d'avertir votre agent du centre d'appel de la source des appels entrant.

 

Disponibilité à travers le monde

• Prise en charge de vos clients partout dans le monde : L'interface utilisateur du Click to Call est disponible en 16 langues et l'important réseau de téléphonie par IP d'eStara connecte d'ores et déjà des appels à travers 113 pays différents.